Política de Envíos
Cobertura de envíos
PLACER AL LÍMITE S.A.S. realiza envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano a través de empresas transportadoras aliadas.
La disponibilidad del servicio dependerá de la cobertura de la transportadora seleccionada para el destino del pedido.
Costo del envío
Las compras iguales o superiores a $200.000 COP tendrán envío gratuito (aplica únicamente para una dirección de entrega dentro del territorio colombiano y según las condiciones de la promoción vigente).
Para compras inferiores a $200.000 COP, el costo del envío será asumido por el cliente y será calculado automáticamente durante el proceso de compra según el destino, peso, volumen y tarifas de la empresa transportadora.
Preparación y despacho
Todos los pedidos son preparados, verificados e inspeccionados antes de ser despachados.
Una vez confirmado el pago, el pedido ingresará al proceso de alistamiento, empaque y despacho.
Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la confirmación del despacho y dependen exclusivamente de la empresa transportadora.
Preparación y despacho
Es responsabilidad exclusiva del cliente suministrar correctamente la información de envío, incluyendo:
- Nombre completo.
- Dirección.
- Barrio.
- Ciudad.
- Departamento.
- Número telefónico.
- Cédula de ciudadanía
- Datos adicionales que faciliten la entrega.
PLACER AL LÍMITE S.A.S. no será responsable por retrasos, devoluciones o pérdidas ocasionadas por direcciones incompletas, incorrectas o información errónea suministrada por el cliente.
Una vez el pedido haya sido despachado, no será posible modificar la dirección de entrega, ya que el paquete entra al proceso logístico de la empresa transportadora.
Recepción del pedido
Es responsabilidad del cliente o de la persona autorizada encontrarse disponible para recibir el pedido en la dirección registrada durante la compra.
Las empresas transportadoras generalmente realizan hasta dos (2) intentos de entrega. Si después de dichos intentos no es posible realizar la entrega, el paquete será retornado a nuestras instalaciones conforme a las políticas de la transportadora.
ya que el paquete entra al proceso logístico de la empresa transportadora.
Paquetes devueltos por no recepción
Cuando un pedido sea devuelto porque el cliente no atendió los intentos de entrega, no se encontraba en la dirección registrada o rechazó injustificadamente el paquete, PLACER AL LÍMITE S.A.S. no realizará un nuevo envío sin un nuevo acuerdo entre las partes.
En estos casos, el cliente podrá solicitar la devolución del valor correspondiente a los productos adquiridos, siempre que estos sean recibidos nuevamente en nuestras instalaciones en buen estado.
El valor del envío no será reembolsado, ya que el servicio de transporte fue prestado por la empresa transportadora, la cual realizó la gestión logística y los intentos de entrega correspondientes.
Si el cliente desea que el pedido sea enviado nuevamente, deberá asumir el costo total del nuevo envío.
Inspección del paquete al momento de la entrega
Antes de recibir el pedido, recomendamos verificar que el paquete no presente señales evidentes de:
- Apertura.
- Manipulación.
- Golpes severos.
- Humedad.
- Daños visibles.
Si el empaque presenta anomalías importantes, el cliente deberá dejar constancia ante la empresa transportadora y comunicarse inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente.
el costo total del nuevo envío.
Retrasos en la entrega
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por situaciones ajenas a PLACER AL LÍMITE S.A.S., entre ellas:
- Condiciones climáticas.
- Cierres de vías.
- Paros.
- Congestión logística.
- Alta demanda en temporadas especiales.
- Casos de fuerza mayor o caso fortuito.
En estos casos, los tiempos de entrega podrán extenderse sin que ello genere responsabilidad para PLACER AL LÍMITE S.A.S.
Seguimiento del envío
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información correspondiente para realizar el seguimiento del envío a través de la empresa transportadora, cuando dicha información esté disponible.
Entregas exitosas
Una vez la empresa transportadora registre la entrega del pedido en la dirección suministrada por el cliente, se entenderá cumplida la obligación de entrega por parte de PLACER AL LÍMITE S.A.S.
Cualquier reclamación relacionada con la recepción deberá presentarse en el menor tiempo posible para facilitar su verificación.
Confidencialidad del empaque
Con el fin de proteger la privacidad de nuestros clientes, todos los pedidos son despachados en empaques discretos, sin descripciones visibles del contenido que permitan identificar los productos adquiridos.
¿Tienes Dudas?
Si tienes alguna duda sobre el estado de tu pedido o necesitas asistencia relacionada con el envío, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: servicioalcliente@placerallimite.com
WhatsApp: 320 450 5019
Nuestro equipo estará disponible para brindarte la información y el acompañamiento necesarios durante el proceso de entrega.
